Etsy Pazarında Satış Yapanlar İçin Müşteri Hizmetleri Rehberi 

Etsy topluluğu, sürekli olarak mükemmel müşteri hizmeti sunma konusunda satıcılarına güvenir. Bir işletme sahibi olarak müşterilerinizle güçlü ilişkiler kurmak, mağazanız için başarının anahtarıdır. Müşterilerinizle bağlantı kurmak için çaba göstermeniz olumlu dönüşler, tekrarlanan satışlar ve Etsy.com’daki konumunuz üzerinde güçlü bir etkiye sahip olabilir.

Etsy satıcılarının Hizmet Seviyesi Standartlarımızı okumasını ve bunlara uymasını talep ediyoruz.

Etsy mağazanızda harika bir müşteri deneyimi sunun

Bir müşteri bir ürününüze ilk tıkladığı andan itibaren müşteri hizmetleri başlar. Müşterinin ürünü satın almaya karar vermesine yardımcı olmak için tek başına ürününüz yeterli değildir. Müşteriler ürün özellikleri (boyut, renk, malzeme vb.), gönderinin ne kadar zaman alacağı ve ürünlerde iade veya değişim imkanının olup olmadığı gibi önemli noktaları da bilmek isterler. Açık ve net bir şekilde hazırlanmış listelemeler ve politikalar, potansiyel alıcılarda güven oluşturur.

Mağazanızda ve listelemelerinizde mükemmel müşteri hizmeti sağlamaya yönelik ipuçları:

• Ürün fotoğraflarının net olduğundan ve ayrıntıları gösterdiğinden emin olun. Ürün Fotoğrafçılığı Rehberimizi okuyarak daha fazla bilgi edinin.
• Müşterilerin mesaj göndermek ve soru sormak zorunda kalmasını önlemek için önemli ürün özelliklerini açıkça belirttiğinizden emin olun.
• Üretim ve gönderi zaman çizelgeleri için karşılayabileceğiniz beklentiler belirleyin.
• Mağaza politikalarınızı detaylı ve şeffaf bir şekilde açıklayın.

Listeleme detaylarınızı düzenlemek için:

1. Etsy.com üzerinde Shop Manager’a (Mağaza Yöneticisi) tıklayın.
2. Listings’e (Listelemeler) tıklayın.
3. Düzenlemek istediğiniz listelemenin küçük resmine tıklayın veya ayarlar menüsünden Edit’e (Düzenle) tıklayın.

Mağaza politikalarınızı düzenlemek için:

1. Etsy.com üzerinde Shop Manager’a (Mağaza Yöneticisi) tıklayın.
2. Sales channels’ın (Satış kanalları) aşağısında, mağazanızın yanında bulunan kalem simgesine tıklayın.
3. Sayfayı kaydırarak Shop policies (Mağaza politikaları) bölümüne ulaşın.

Mağaza politikalarının çeşitli bölümleri vardır. Her bölüm, mağazanız için istediğiniz seçenekleri seçebileceğiniz bir şablon şeklindedir.

• Gönderi
• Ödeme seçenekleri
• İade & değişim
• Gizlilik ilkesi
• Daha fazla bilgi

Sell on Etsy uygulaması üzerinden mağaza politikalarınızı değiştirebilirsiniz. Ancak ilk ayarlamaları Etsy.com üzerinden yapmalısınız.

Ürünleri mükemmel bir şekilde listelemek hakkında daha fazla bilgi edinin.

Alıcılarla iletişime geçme

Satıcılar ve alıcılar arasındaki iletişim başarılı bir satış işlemi için en önemli faktörlerden biridir. Müşteriler bir ürünü satın almadan önce, kargo zaman çizelgesi veya siparişleriyle ilgili sorunlarla alakalı olarak sipariş verdikten sonra veya soruları veya endişeleriyle ilgili olarak siparişleri ellerine ulaştıktan sonra size mesaj gönderebilirler.

Müşterilerle iletişim kurmak için ipuçları:

• Güven oluşturmak için davetkar ve kibar bir üslup kullanın.
• Müşterilere istedikleri bilgileri hızlı bir şekilde vermek için tutarlı ve hızlı olun.
• Soruları veya endişeleri açık ve net yanıtlarla cevaplayın.
• Dürüst olun ve gerçekçi bir şekilde karşılayabileceğiniz beklentiler belirleyin.
• Sıkça sorulan sorular için Kayıtlı Cevaplar/Saved Replies oluşturun.
• Bir süreliğine mağazanızla ilgilenemeyecekseniz, müşterilere ne zaman dönüş yapacağınızı belirten otomatik yanıtlar kullanın.

Bir Mesajı yanıtlamak için:

1. Etsy.com üzerinde Shop Manager’a (Mağaza Yöneticisi) tıklayın.
2. Messages’a (Mesajlar) tıklayın.
3. Bir alıcının mesajına tıklayın.
4. Metin kutusuna cevabınızı yazın.
5. Send’e (Gönder) tıklayın.

Bir alıcı ile mesajlaşmaya başlamak için:

1. Shop Manager’da Orders & Shipping’e tıklayın.
2. Alıcısına ulaşmak istediğiniz siparişi bulun.
3. Sipariş üzerinde bulunan Message düğmesine tıklayın.
4. Metin kutusuna mesajınızı yazın.
5. Send’e tıklayın.

Müşteri hizmetleri sorunlarını çözme

İster kayıp bir paket olsun ister ürünün üretimi gecikmiş olsun isterse de müşteri satın aldığı bir üründen memnun kalmamış olsun, bazen işler ters gidebilir. Sorunu kabul ederek ve çözüme kavuşturmak için pratik adımlar atarak genellikle bu gibi sinir bozucu durumları hafifletebilir ve müşteri sadakati oluşturabilirsiniz.

Müşteri hizmetleri sorunlarını çözmek için ipuçları:

• Müşterinin anlaşıldığını hissetmesi için endişesine anlayışla yaklaşın.
• Müşteriyi suçlamak yerine, sorunu düzeltmek için elinizden geleni yapmaya odaklanın.
• Müşteri ile iletişiminizde sabırlı ve anlayışlı olun.
• Hızlı çözümler bulmak için müşteriyle birlikte çalışın.
• Bir ürün gönderi sırasında kaybolursa veya bir müşteri kişiselleştirilmiş bir üründe değişiklik talep ediyorsa, müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati sağlamak için küçük kayıpları göze alın.

Alıcılarla olan anlaşmazlıkları çözme hakkında daha fazla bilgi edinin.

Müşteri ilişkileri kurma

Müşteri hizmetleri satış işlemi bittikten sonra da devam eder. Birçok müşteri sürekli alıcı haline gelir, bu nedenle müşterilerle iletişimde kalmak bu ilişkileri kurmada oldukça yardımcı olabilir. Müşterilere ulaşmadan önce, onlara mesaj göndermek için alıcıların iznini aldığınızdan ve geçerli yerel pazarlama yasalarına uyduğunuzdan emin olun. Satıcı politikamızı okuyarak daha fazla bilgi edinin.

Müşterilerle ilişki kurmak ve müşteri sadakati oluşturmak için ipuçları:

• Müşterinin hizmetinizden memnun kaldığından emin olmak için satış işleminden sonra siparişi takip edin. 
• Eski alıcıları tekrar alışveriş yapmaya ikna etmek için özel kupon kodları sunun. 
• Özel teklifler, yeni ürünler veya mağaza duyuruları hakkında bilgi vermek için daimî müşterilerle iletişimde kalın. 
• Ürünlerinizle ilgilendiğini ifade eden ancak herhangi bir işlem gerçekleştirmeyen müşterileri takip edin.

İndirim veya kupon sunmak için:

1. Etsy.com üzerinden Shop Manager’a (Mağaza Yöneticisi) tıklayın.
2. Marketing’e (Pazarlama) tıklayın.
3. Sales and coupons’a (İndirim ve kuponlar) tıklayın.
4. New special offer’a (Yeni özel teklif) tıklayın.
5. Ne tür bir indirim sunmak istediğinizi belirleyin.

Yazının orijinal metnine ulaşmak için tıklayınız.

Etsy’ye başlamanıza yardımcı olacak Başlangıç Rehberlerimizi keşfedin.